报告分析

发布：2016-05-20

如何导出弹回或者退订的名单？

弹回或者退订的用户名单可以从活动的分析报告导出，操作步骤如下：
● 点击【报告】→选择要查看的活动报告
● 点击[收件人详情]，可以查看邮件接收、打开、点击、弹回、退订的用户名单
● 选择弹回或退订，列表将自动筛选符合条件的用户
● 点击[导出]，导出到Excel文档

如何有效解读报告数据？

活动报告能够帮助你了解活动发送概况并分析发送效果。报告中有一系列的数据，其中包括邮件送达率、弹回率、独立打开数、独立点击数、点击总数、打开总次数等：

● 邮件送达率及弹回率——反映收件人列表的质量
邮件送达率：邮件送达总数/邮件发送总数
弹回率是衡量你发送邮件中无法送达部分比例的标准，根据情况分为软性弹回和硬性弹回。
硬性弹回的原因有：地址不存在。
软性弹回的原因根据情况分为：
1. 没有发送到服务器——网络问题、发送超量、发送超时等
2. 服务器拒收邮件——IP地址在收件人的黑名单中、信誉差等
3. 服务器收到了邮件——客户邮箱容量到达上限等
优化建议：如果送达率过低、弹回率高，说明收件人列表的质量不高，可以制定定期清理计划，定期清除列表中的无效地址 。

● 独立打开率——反映邮件主题对收件人的吸引程度
独立打开率：邮件独立打开数/邮件送达总数
独立打开数是指有多少收件人打开了邮件，而打开总次数是指邮件被打开的次数总和。如果邮件被一个收件人打开了3次，则独立打开数记为1，打开总次数记为3。 每个收件人平均打开邮件次数=打开总次数/独立打开数，比值越高说明收件人越愿意打开邮件，即邮件内容越吸引人。
优化建议：影响独立打开数的因素包括发件人名称、邮件标题以及邮件内容预览。 如果独立打开数低，说明以上内容不够吸引人，可以使用收件人知道的发件人名称或者给邮件起一个更吸引人的主题。

● 独立点击率——反映邮件内容对收件人的吸引程度
独立点击率：邮件独立点击数/邮件送达总数
独立点击数是指有多少收件人点击了链接，独立点击数/独立打开数的比值反映了点击用户与打开用户的比例。这两个数据从一定程度上反应了邮件内容及链接位置的合理性。如果独立点击数多，独立点击数/独立打开数高，证明邮件内容吸引人并且能够唤起收件人点击链接的兴趣。
优化建议：如果邮件独立点击数比较少，独立点击数/独立打开数比较低，则需要优化邮件内容来引导收件人点击链接。

● 点击总数——反映链接地址对收件人的吸引程度
点击总数是指邮件里的链接一共被点击了多少次。点击总数可以从侧面看出你的邮件所链接的网站是否吸引人，是否对收件人有价值。
每收件人平均点击链接次数=点击总数/独立点击数
比值越高，证明链接所指向的网站越吸引人，对收件人的价值越高（只有网站内容有价值或者吸引人，收件人才会多次点击）。
优化建议：如果每收件人平均点击链接次数不高，可以考虑优化网站的用户体验，或者重新考虑一下链接所指向的网站提供的价值是否与收件人具有关联性，是否能够向收件人提供价值。